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Protección al Usuario

En Asociación Peravia de Ahorros y Préstamos estamos comprometidos en llevar a nuestros clientes de manera eficiente y con transparencia, los productos y servicios financieros que se adaptan a sus necesidades y que les ofrecemos día a día en la forma y condiciones pactadas.

Es de vital importancia que nuestros clientes estén informados debidamente y con el nivel requerido acerca de nuestros productos y servicios, con todas las especificaciones y detalles necesarios para cumplir con este compromiso.

ES TU DEBER
+
  • VERIFICAR que la entidad esté en el Registro de Entidades Autorizadas.
  • SUMINISTRAR DATOS verídicos a tu entidad.
  • SOLICITAR INFORMACIÓN DETALLADA sobre productos y servicios.
  • LEER BIEN los contratos antes de firmar.
  • UTILIZAR los productos según tu contrato.
  • CUMPLIR CON LOS PAGOS en la fecha acordada.
  • PROTEGER la integridad de tus datos personales.

ES TU DERECHO
+
  • OBTENER la información que necesites.
  • ACCEDER a productos sin discriminación.
  • RECLAMAR ante vulneraciones de tus derechos.
  • ELEGIR el producto y la entidad libremente.
  • TENER PROTECCIÓN según las leyes vigentes.
  • EDUCARTE financieramente.

Glosario de Términos

👤
ProUsuario
Se refiere a la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos.

📄
Contratos adhesión
Es aquel cuyas cláusulas han sido establecidas unilateralmente por la entidad, sin que el asociado pueda discutir su contenido.

🧍
Usuario
Persona física o jurídica que contrata productos o recibe la prestación de servicios financieros contractuales o extracontactuales.

✉️
Queja
Acción por la cual el usuario informa a la Superintendencia de Bancos sobre una situación relacionada a la entidad.

📣
Denuncia
Acción por la cual se informa a la Superintendencia de Bancos sobre un hecho que pudiera ser irregular.

⚠️
Práctica abusiva o engañosa
Es la acción u omisión reiterada o no, de una entidad que vulnere o afecte los derechos del usuario financiero.

Nuestros Canales de Contacto

🎧
Teleservicios
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